1 . ฝ่ายขาย
1.1 ยอดขาย (บาท)
1.2 จำนวนการครั้งที่มีการให้บริการ (ให้บริการ, ตอบข้อความ, รับสาย, โทรออก) --- (นับตัวเลขจากระบบที่น่าเชื่อถือ)
1.3 อัตราการปิดการขาย (ให้บริการ, ตอบข้อความ, รับสาย, โทรออก) --- (จำนวนการปิดการขาย / จำนวนการให้บริการ)

ตัวชี้วัด KPI-CRM-001 : ปริมาณการโทรหาลูกค้าในแต่ละวัน
ตัวชี้วัด KPI-CRM-002 : อัตราการติดต่อลูกค้าตามแผนการติดต่อที่กำหนด
ตัวชี้วัด KPI-CRM-003 : อัตราการตอบสนองของลูกค้าต่อการติดต่อจากฝ่าย CRM
ตัวชี้วัด KPI-CRM-004 : อัตราของลูกค้าที่มีข้อมูลสมบูรณ์และที่อัพเดตล่าสุดในระบบ CRM
ตัวชี้วัด KPI-CRM-005 : อัตราของข้อมูลลูกค้าที่ได้รับการใช้ในกิจกรรมการขาย
ตัวชี้วัด KPI-CRM-006 : อัตราการขายสินค้าหรือบริการใหม่ให้กับลูกค้าที่มีอยู่แล้ว (Up-selling & Cross-selling)
ตัวชี้วัด KPI-CRM-007 : อัตราการบันทึกและอัพเดตข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM
ตัวชี้วัด KPI-CRM-008 : อัตราการเพิ่มลูกค้าซื้อซ้ำ (Customer Retention Rate)
ตัวชี้วัด KPI-CRM-009 : อัตราการแก้ไขปัญหาและร้องเรียนของลูกค้าในระยะเวลาที่กำหนด
ตัวชี้วัด KPI-CRM-010 : อัตราเฉลี่ยระยะเวลาที่ใช้ในการดำเนินการแก้ไขปัญหาและร้องเรียนของลูกค้า
ตัวชี้วัด KPI-CRM-011 : อัตราความพึงพอใจของลูกค้าต่อการบริการของฝ่าย CRM (Customer Satisfaction Score)
ตัวชี้วัด KPI-CRM-012 : ร้อยละของการนำข้อมูลจากระบบ CRM ไปใช้ในการวิเคราะห์และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
ตัวชี้วัด KPI-CRM-013 : จำนวนลูกค้ารายใหม่ ที่มาจากการ Refer ของลูกค้าเก่า

2 . ฝ่ายการตลาด
2.1 จำนวนการมีส่วนร่วมทุกช่องทาง (Engagement) --- นับจากข้อมูลในระบบ
2.2 อัตราการแปลงผู้ติดตามเป็นลูกค้า (Conversion Rate)--- จำนวนลูกค้าที่เปิดบิล / จำนวนลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาทุกช่องทาง
2.3 ประสิทธิภาพของการใช้งบประมาณโฆษณา (Ads Cost Efficiency) --- ยอดขาย / ค่าโฆษณาทั้งหมด
2.4 อัตราการทำงานที่สำเร็จ--- (จำนวนงานที่ทำสำเร็จ / จำนวนงานที่ได้รับมอบหมายทั้งหมด)
2.5 จำนวนการทำงานที่สำเร็จ--- (นับจำนวนงานที่ทำสำเร็จ)
2.6 อัตราการส่งรายงานการทำงานที่ตรงเวลา--- (นับจำนวนงานที่ส่งตรงเวลา / จำนวนการส่งงานทั้งหมด)

3 . ฝ่ายบุคคล
3.1 ผลิตภาพด้านพนักงาน--- (กำไรดำเนินงาน / จำนวนพนักงาน)
3.2 ระยะเวลาในการสรรหาพนักงาน--- (จำนวนวันที่ใช้ในการสรรหาพนักงานเข้าทำงาน)
3.3 พนักงานมีความรู้ในการปฏิบัติงานในตำแหน่งงาน--- (สอบประเมินผลความรู้การปฏิบัติงานที่งภาคทฤษฎี และภาคปฏิบัติ)

4 . ฝ่ายคลังสินค้า
4.1 ความถูกต้องในการจัดเก็บ--- (จำนวนความถูกต้องในการจัดเก็บ/จำนวนสินค้าที่จัดเก็บทั้งหมด)
4.2 ความเสียหายในการจัดเก็บสินค้า--- (ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากความเสียหายในการจัดเก็บสินค้าในคลังสินค้า)
4.3 จำนวนครั้งที่มีการเตรียมสินค้าผิดพลาด--- (จำนวนครั้งที่มีการจัดเตรียมสินค้าผิดพลาด ในช่วงเวลาที่กำหนด)

5 . ฝ่ายจัดซื้อ
5.1 ความผิดพลาดในการจัดซื้อสินค้า 3 ครั้ง / เดือน
5.2 ระยะเวลาในการสั่งสินค้า ภายในประเทศ 15 วัน และต่างประเทศ 30 วัน
5.3 การออก PR/PO ตรงกำหนดเวลา

6 . ฝ่ายบัญชีและการเงิน
6.1 ความผิดพลาดในการจัดทำเอกสาร 1 ครั้ง / เดือน
6.2 จำนวนครั้งที่ทำรายงานงบการเงินไม่ทันเวลา
6.3 อัตราการตรวจสอบรายจ่ายที่ครบถ้วน--- (จำนวนการลงบันทึกรายจ่าย / จำนวนการโอนออกที่ปรากฎตาม Statement)