Design Thinking HR: แก้ปัญหาคน ตรงจุด ตอบโจทย์ธุรกิจ

## HR เจอปัญหาเดิมๆ วนลูปไม่จบ? ลองใช้ Design Thinking แก้ปัญหา HR สิ!

เบื่อไหมกับปัญหา HR เดิมๆ ที่แก้เท่าไหร่ก็ไม่หาย? ไม่ว่าจะเป็นพนักงานขาดแรงจูงใจ, อัตราการลาออกสูง หรือโปรแกรม Onboarding ที่ไม่ได้ผล ลองมาทำความรู้จักกับ **Design Thinking** แนวคิดที่จะช่วยพลิกโฉมการบริหารคนของคุณให้ตอบโจทย์และสร้างสรรค์กว่าที่เคย!

### Design Thinking คืออะไร? ทำไม HR ต้องรู้จัก

**Design Thinking:** แนวคิดแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ ที่ไม่ได้จำกัดแค่ Product

Design Thinking ไม่ได้เป็นเรื่องของการออกแบบผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียว แต่มันคือกระบวนการคิดเชิงออกแบบที่เน้นการทำความเข้าใจปัญหาอย่างลึกซึ้ง เพื่อสร้างสรรค์ทางออกที่ตอบโจทย์ผู้ใช้งานอย่างแท้จริง

**HR กับความท้าทายในยุคปัจจุบัน: ทำไมต้องมองหาเครื่องมือใหม่ๆ**

ในยุคที่ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว HR ต้องเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ อยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นการดึงดูดและรักษา Talent, การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง หรือการพัฒนาศักยภาพของพนักงาน เครื่องมือและแนวคิดเดิมๆ อาจไม่เพียงพออีกต่อไป

**Design Thinking ช่วย HR ได้อย่างไร: พลิกโฉมการบริหารคนด้วยแนวคิดใหม่**

Design Thinking จะช่วยให้ HR:

* **เข้าใจ “คน” มากขึ้น:** เข้าใจความต้องการ, ความรู้สึก และปัญหาของพนักงานอย่างแท้จริง
* **แก้ปัญหาตรงจุด:** ระบุปัญหาที่แท้จริงและสร้างทางออกที่ตอบโจทย์อย่างสร้างสรรค์
* **สร้างสรรค์นวัตกรรม:** พัฒนาโปรแกรมและกระบวนการ HR ที่แปลกใหม่และมีประสิทธิภาพ

### 5 ขั้นตอน Design Thinking ที่ HR นำไปใช้ได้จริง

**1. Empathize (เข้าใจ): ทำความเข้าใจ “คน” อย่างลึกซึ้ง**

เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจ “คน” ที่เกี่ยวข้องอย่างลึกซึ้ง ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน, ผู้บริหาร หรือลูกค้า

* **เทคนิคการทำ Empathy Interview เพื่อเข้าใจ Pain Points พนักงาน:** พูดคุยกับพนักงานเพื่อทำความเข้าใจปัญหาและความต้องการของพวกเขาอย่างแท้จริง
* **สร้าง Persona: ตัวแทนพนักงานที่ช่วยให้เห็นภาพชัดเจน:** สร้างตัวละครสมมติที่เป็นตัวแทนของกลุ่มพนักงาน เพื่อให้เข้าใจความต้องการของพวกเขาได้ง่ายขึ้น

**2. Define (ระบุปัญหา): กำหนดปัญหาที่แท้จริงที่ต้องการแก้ไข**

หลังจากทำความเข้าใจ “คน” แล้ว ให้ระบุปัญหาที่แท้จริงที่ต้องการแก้ไข

* **จากข้อมูล Empathize สู่การระบุปัญหา (Problem Statement):** สรุปข้อมูลที่ได้จากการทำ Empathize เพื่อกำหนดปัญหาที่ต้องการแก้ไข
* **ตัวอย่าง: ปัญหา “พนักงานขาดแรงจูงใจ” สามารถ Define ได้อย่างไร:** อาจ Define ได้ว่า “พนักงานรู้สึกว่างานที่ทำไม่มีความหมายและไม่ได้รับการยอมรับ”

**3. Ideate (ระดมสมอง): สร้างไอเดียแก้ปัญหาอย่างอิสระ**

ระดมสมองเพื่อสร้างไอเดียแก้ปัญหาอย่างอิสระ ไม่ต้องกลัวว่าไอเดียจะดีหรือไม่ดี

* **เทคนิคการ Brainstorming ที่กระตุ้นความคิดสร้างสรรค์:** ใช้เทคนิคต่างๆ เช่น Brainwriting หรือ SCAMPER เพื่อกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์
* **ตัวอย่างไอเดีย: แก้ปัญหา “พนักงานขาดแรงจูงใจ”:** อาจมีไอเดียเช่น สร้างโปรแกรม Mentor-Mentee, จัดกิจกรรม Team Building หรือให้ Feedback อย่างสม่ำเสมอ

**4. Prototype (สร้างต้นแบบ): สร้างต้นแบบไอเดียเพื่อทดลอง**

สร้างต้นแบบไอเดียเพื่อทดลองและเรียนรู้

* **การสร้าง Prototype อย่างง่าย: เน้นการทดลองและเรียนรู้:** สร้างต้นแบบอย่างง่ายและรวดเร็ว เพื่อทดลองและเรียนรู้
* **ตัวอย่าง Prototype: โปรแกรม Mentor-Mentee เพื่อเพิ่มแรงจูงใจ:** อาจเริ่มต้นด้วยการจับคู่ Mentor-Mentee ในทีมเล็กๆ ก่อน

**5. Test (ทดสอบ): ทดสอบต้นแบบและปรับปรุง**

ทดสอบต้นแบบกับผู้ใช้งานจริงและปรับปรุงให้ตอบโจทย์มากยิ่งขึ้น

* **การเก็บ Feedback จากผู้ใช้งานจริง:** สอบถามความคิดเห็นจากผู้ใช้งานจริงเกี่ยวกับต้นแบบ
* **การปรับปรุง Prototype ให้ตอบโจทย์มากยิ่งขึ้น:** ปรับปรุงต้นแบบตาม Feedback ที่ได้รับ

### ตัวอย่าง Case Study: Design Thinking แก้ปัญหา HR ที่ประสบความสำเร็จ

* **กรณีศึกษา 1:** บริษัท A ใช้ Design Thinking ลดอัตราการลาออกของพนักงาน โดยการทำความเข้าใจปัญหาและความต้องการของพนักงานอย่างลึกซึ้ง และสร้างโปรแกรมที่ตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขา
* **กรณีศึกษา 2:** บริษัท B ใช้ Design Thinking พัฒนาโปรแกรม Onboarding ที่มีประสิทธิภาพ โดยการออกแบบโปรแกรมที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานใหม่ และให้ข้อมูลที่จำเป็นต่อการทำงาน

**ถอดบทเรียนจาก Case Study: Key Success Factors ที่ HR นำไปปรับใช้ได้**

* การมีส่วนร่วมของผู้บริหารและพนักงาน
* การสร้างทีม Design Thinking ที่มีความหลากหลาย
* การเริ่มต้นจากโครงการเล็กๆ และขยายผล

### ข้อควรระวังและเคล็ดลับในการใช้ Design Thinking ในงาน HR

* **ความท้าทายในการนำ Design Thinking มาใช้ในองค์กร:** การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร, การขาดความเข้าใจในกระบวนการ Design Thinking
* **เคล็ดลับ: สร้างทีม Design Thinking ที่หลากหลายและมีส่วนร่วม:** ดึงคนจากหลากหลายแผนกและตำแหน่งมาร่วมทีม
* **เคล็ดลับ: เริ่มต้นจากโครงการเล็กๆ และขยายผล:** เริ่มต้นจากโครงการที่เห็นผลลัพธ์ได้ง่าย เพื่อสร้างความเชื่อมั่นในกระบวนการ Design Thinking

### สรุป: Design Thinking เครื่องมือทรงพลังสำหรับ HR ยุคใหม่

Design Thinking ไม่ใช่แค่เทรนด์ แต่เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่จะช่วยให้ HR สามารถแก้ปัญหาและสร้างสรรค์นวัตกรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากคุณกำลังมองหาแนวทางใหม่ๆ ในการบริหารคน ลองนำ Design Thinking ไปปรับใช้ในองค์กรของคุณ แล้วคุณจะพบว่ามันสามารถสร้างความเปลี่ยนแปลงได้อย่างไม่น่าเชื่อ!

**แนะนำแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับการเรียนรู้ Design Thinking:**

* คอร์สเรียนออนไลน์ Design Thinking
* หนังสือเกี่ยวกับ Design Thinking

**อย่ารอช้า!** เริ่มต้นใช้ Design Thinking ในงาน HR ของคุณวันนี้ แล้วคุณจะพบว่าการบริหารคนไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป! กดติดตามเราเพื่อรับเคล็ดลับดีๆ เกี่ยวกับ HR และ Design Thinking ทุกวัน!