Employee Survey: เจาะลึกวิธีทำ & วิเคราะห์ผล เข้าใจง่าย ใช้ได้จริง!

**อยากรู้ไหม Employee Survey ที่ทำไป วัดผลได้จริงหรือเปล่า? มาดูแนวทางทำ Employee Survey และการวิเคราะห์ผลแบบเข้าใจง่าย พร้อมนำไปปรับใช้ได้จริง!**

ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูงขึ้น การรักษาและพัฒนาบุคลากรจึงเป็นหัวใจสำคัญที่ทำให้องค์กรเติบโตอย่างยั่งยืน หนึ่งในเครื่องมือที่ HR และผู้บริหารนิยมใช้ก็คือ **Employee Survey** แต่หลายครั้งที่ผลสำรวจกลับไม่ได้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่เป็นรูปธรรม บทความนี้จะมาเจาะลึก **แนวทางทำ Employee Survey** และ **การวิเคราะห์ผล** อย่างละเอียด เพื่อให้คุณสามารถนำไปปรับใช้ได้จริง!

## ทำไม Employee Survey ถึงสำคัญต่อองค์กร?

### Employee Survey คืออะไร? ความหมายและประโยชน์

**Employee Survey** หรือแบบสำรวจความคิดเห็นพนักงาน คือเครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลและความคิดเห็นของพนักงานในด้านต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นความพึงพอใจในงาน, ความผูกพันต่อองค์กร, ความคิดเห็นเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กร, หรือข้อเสนอแนะในการปรับปรุงการทำงาน

**ประโยชน์ของ Employee Survey:**

* **รับฟังเสียงของพนักงาน:** เข้าใจถึงความต้องการและความคิดเห็นของพนักงานอย่างแท้จริง
* **วัดความผูกพันและความพึงพอใจ:** ทราบถึงระดับความผูกพันและความพึงพอใจของพนักงานที่มีต่องานและองค์กร
* **ระบุปัญหาและโอกาส:** ค้นพบปัญหาที่ซ่อนอยู่และโอกาสในการปรับปรุงและพัฒนาองค์กร
* **ปรับปรุงการสื่อสาร:** สร้างช่องทางการสื่อสารที่เปิดกว้างและสร้างสรรค์ระหว่างผู้บริหารและพนักงาน
* **ตัดสินใจอย่างชาญฉลาด:** ใช้ข้อมูลจาก Employee Survey เป็นพื้นฐานในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

### ทำไมองค์กรควรทำ Employee Survey? เหตุผลและความสำคัญเชิงกลยุทธ์

การทำ **Employee Survey** ไม่ใช่แค่ “Nice to Have” แต่เป็น “Must Have” สำหรับองค์กรที่ต้องการเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว เพราะช่วยให้องค์กร:

* **เข้าใจพนักงาน:** เข้าใจความต้องการ ความคาดหวัง และความกังวลของพนักงาน
* **ลดอัตราการลาออก:** เมื่อพนักงานรู้สึกว่าได้รับการรับฟังและให้ความสำคัญ พวกเขามีแนวโน้มที่จะอยู่กับองค์กรนานขึ้น
* **เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน:** เมื่อพนักงานมีความสุขและมีส่วนร่วมในการทำงาน พวกเขาก็จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
* **สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง:** Employee Survey ช่วยให้องค์กรสร้างวัฒนธรรมที่ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน ความไว้วางใจ และการพัฒนาตนเอง

### ผลกระทบเชิงบวกของ Employee Survey ต่อขวัญกำลังใจและความผูกพันของพนักงาน

เมื่อพนักงานรู้สึกว่าองค์กรให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา พวกเขาก็จะมีขวัญและกำลังใจในการทำงานมากขึ้น และรู้สึกผูกพันกับองค์กรมากขึ้น

**ผลกระทบเชิงบวก:**

* **เพิ่มความพึงพอใจในงาน:** เมื่อพนักงานรู้สึกว่าได้รับการรับฟังและให้ความสำคัญ พวกเขาก็จะมีความพึงพอใจในงานมากขึ้น
* **ลดความเครียดและความกดดัน:** Employee Survey ช่วยให้พนักงานได้ระบายความรู้สึกและความคิดเห็น ทำให้พวกเขารู้สึกผ่อนคลายและลดความเครียด
* **เพิ่มความรู้สึกเป็นเจ้าของ:** เมื่อพนักงานมีส่วนร่วมในการปรับปรุงและพัฒนาองค์กร พวกเขาก็จะรู้สึกเป็นเจ้าขององค์กรมากขึ้น

### ความเชื่อมโยงระหว่าง Employee Survey กับผลประกอบการขององค์กร

องค์กรที่มีพนักงานที่มีความสุขและมีความผูกพัน มักจะมีผลประกอบการที่ดีกว่าองค์กรที่พนักงานไม่มีความสุขและไม่ผูกพัน เพราะพนักงานที่มีความสุขและมีความผูกพัน:

* **มีความคิดสร้างสรรค์:** พวกเขามีแนวโน้มที่จะคิดค้นไอเดียใหม่ๆ และหาวิธีการปรับปรุงการทำงาน
* **ทำงานร่วมกันได้ดี:** พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
* **ให้บริการลูกค้าได้ดี:** พวกเขามีแนวโน้มที่จะให้บริการลูกค้าด้วยความเต็มใจและใส่ใจ

## วางแผน Employee Survey ให้ตรงจุดและมีประสิทธิภาพ

เพื่อให้ **Employee Survey** ของคุณประสบความสำเร็จ คุณต้องวางแผนอย่างรอบคอบและมีเป้าหมายที่ชัดเจน

### กำหนดวัตถุประสงค์ของการทำ Employee Survey ให้ชัดเจน

ก่อนที่จะเริ่มทำ **Employee Survey** คุณต้องถามตัวเองก่อนว่า “เราต้องการอะไรจากการสำรวจครั้งนี้?” วัตถุประสงค์ที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณออกแบบคำถามและวิเคราะห์ผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

**ตัวอย่างวัตถุประสงค์:**

* วัดระดับความพึงพอใจของพนักงานต่อสวัสดิการและสิทธิประโยชน์
* ประเมินประสิทธิภาพของระบบการสื่อสารภายในองค์กร
* ระบุปัจจัยที่ส่งผลต่อความผูกพันของพนักงาน
* ค้นหาปัญหาและอุปสรรคในการทำงาน

### กำหนดกลุ่มเป้าหมายและเลือกกลุ่มตัวอย่างที่เหมาะสม

คุณไม่จำเป็นต้องสำรวจพนักงานทุกคนในองค์กรเสมอไป การเลือกกลุ่มตัวอย่างที่เหมาะสมจะช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากร

**หลักการเลือกกลุ่มตัวอย่าง:**

* **ความเป็นตัวแทน:** กลุ่มตัวอย่างต้องเป็นตัวแทนของพนักงานทั้งหมดในองค์กร
* **ขนาดที่เหมาะสม:** กลุ่มตัวอย่างต้องมีขนาดที่ใหญ่พอที่จะให้ผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือ
* **ความหลากหลาย:** กลุ่มตัวอย่างควรมีความหลากหลายในด้านต่างๆ เช่น อายุ, เพศ, ตำแหน่งงาน, และประสบการณ์

### ออกแบบคำถามให้ครอบคลุมและวัดผลได้จริง

คำถามคือหัวใจสำคัญของ **Employee Survey** คำถามที่ดีต้องครอบคลุมประเด็นที่ต้องการวัด และสามารถวัดผลได้อย่างแม่นยำ

#### ประเภทของคำถามที่ใช้ใน Employee Survey (Rating Scale, Open-ended, etc.)

* **Rating Scale:** คำถามที่ให้ผู้ตอบเลือกจากตัวเลือกที่กำหนด เช่น “พอใจมาก”, “พอใจ”, “ไม่พอใจ”, “ไม่พอใจมาก”
* **Open-ended:** คำถามที่ให้ผู้ตอบเขียนคำตอบได้อย่างอิสระ
* **Multiple Choice:** คำถามที่ให้ผู้ตอบเลือกจากตัวเลือกหลายข้อ
* **Yes/No:** คำถามที่ให้ผู้ตอบเลือก “ใช่” หรือ “ไม่ใช่”

#### ตัวอย่างคำถาม Employee Survey ที่ดีและไม่ดี

**ตัวอย่างคำถามที่ดี:**

* คุณมีความพึงพอใจกับโอกาสในการเรียนรู้และพัฒนาตนเองในองค์กรนี้มากน้อยแค่ไหน?
* คุณคิดว่าระบบการสื่อสารภายในองค์กรมีประสิทธิภาพหรือไม่?
* คุณมีข้อเสนอแนะอะไรบ้างในการปรับปรุงการทำงานของทีม?

**ตัวอย่างคำถามที่ไม่ดี:**

* คุณคิดว่าผู้บริหารของเราเก่งหรือไม่? (คำถามคลุมเครือและไม่ชัดเจน)
* คุณพอใจกับเงินเดือนของคุณหรือไม่? (คำถามชี้นำ)
* คุณคิดว่าองค์กรของเราดีกว่าองค์กรอื่นหรือไม่? (คำถามเปรียบเทียบ)

### เลือกช่องทางการสำรวจที่เหมาะสมกับองค์กรและพนักงาน

มีหลายช่องทางที่คุณสามารถใช้ในการทำ **Employee Survey** แต่ละช่องทางก็มีข้อดีข้อเสียที่แตกต่างกัน

#### ข้อดีข้อเสียของการสำรวจออนไลน์ vs. การสำรวจแบบกระดาษ

* **การสำรวจออนไลน์:**
* **ข้อดี:** ประหยัดค่าใช้จ่าย, สะดวกและรวดเร็ว, วิเคราะห์ผลได้ง่าย
* **ข้อเสีย:** อาจเข้าถึงพนักงานบางกลุ่มได้ยาก, ข้อมูลอาจไม่ปลอดภัย
* **การสำรวจแบบกระดาษ:**
* **ข้อดี:** เข้าถึงพนักงานได้ทุกคน, ข้อมูลมีความปลอดภัย
* **ข้อเสีย:** สิ้นเปลืองค่าใช้จ่าย, ใช้เวลานานในการรวบรวมและวิเคราะห์ผล

## ขั้นตอนการทำ Employee Survey อย่างละเอียด

เมื่อวางแผนเรียบร้อยแล้ว ก็ถึงเวลาลงมือทำ **Employee Survey** จริง

### เตรียมการก่อนการสำรวจ (การแจ้งให้ทราบ, การสร้างความเข้าใจ)

ก่อนที่จะส่งแบบสำรวจให้พนักงาน คุณต้องแจ้งให้พวกเขาทราบถึงวัตถุประสงค์ของการสำรวจ และสร้างความเข้าใจว่าข้อมูลที่พวกเขาให้จะถูกนำไปใช้อย่างไร

**สิ่งที่ควรแจ้งให้ทราบ:**

* วัตถุประสงค์ของการสำรวจ
* วิธีการรักษาความลับของข้อมูล
* ระยะเวลาในการทำแบบสำรวจ
* ช่องทางการติดต่อหากมีข้อสงสัย

### ดำเนินการสำรวจ (ระยะเวลา, การรักษาความลับ)

เมื่อทุกอย่างพร้อมแล้ว ก็เริ่มดำเนินการสำรวจได้เลย สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดระยะเวลาในการทำแบบสำรวจที่เหมาะสม และรักษาความลับของข้อมูลที่พนักงานให้มา

**สิ่งที่ควรทำ:**

* กำหนดระยะเวลาในการทำแบบสำรวจที่เหมาะสม (1-2 สัปดาห์)
* รักษาความลับของข้อมูลที่พนักงานให้มา
* ให้พนักงานทำแบบสำรวจโดยอิสระ

### การติดตามผลและการกระตุ้นการตอบแบบสอบถาม

เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ครบถ้วน คุณอาจต้องติดตามผลและกระตุ้นให้พนักงานที่ยังไม่ได้ทำแบบสำรวจให้ทำแบบสำรวจ

**วิธีการติดตามผล:**

* ส่งอีเมลเตือนให้พนักงานที่ยังไม่ได้ทำแบบสำรวจ
* แจ้งให้หัวหน้างานช่วยกระตุ้นให้ลูกน้องทำแบบสำรวจ

### การรวบรวมข้อมูลและการจัดระเบียบ

เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาในการทำแบบสำรวจ คุณต้องรวบรวมข้อมูลและจัดระเบียบให้เป็นระบบ เพื่อให้ง่ายต่อการวิเคราะห์

**วิธีการรวบรวมข้อมูล:**

* ดาวน์โหลดข้อมูลจากระบบสำรวจออนไลน์
* รวบรวมแบบสำรวจกระดาษ

## วิเคราะห์ผล Employee Survey อย่างมืออาชีพ

การวิเคราะห์ผล **Employee Survey** เป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด เพราะจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงปัญหาและโอกาสในการปรับปรุงและพัฒนาองค์กร

### เครื่องมือและเทคนิคในการวิเคราะห์ข้อมูล (Excel, Statistical Software)

มีหลายเครื่องมือที่คุณสามารถใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลจาก **Employee Survey**

* **Excel:** เหมาะสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้น เช่น การหาค่าเฉลี่ย, ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน
* **Statistical Software:** เหมาะสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงสถิติที่ซับซ้อน เช่น การทดสอบสมมติฐาน, การวิเคราะห์ความแปรปรวน

### การหาค่าเฉลี่ย, ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์เชิงสถิติอื่นๆ

* **ค่าเฉลี่ย:** ค่าเฉลี่ยของคะแนนในแต่ละคำถาม
* **ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน:** ค่าที่บ่งบอกถึงความแปรปรวนของข้อมูล
* **การวิเคราะห์เชิงสถิติอื่นๆ:** การทดสอบสมมติฐาน, การวิเคราะห์ความแปรปรวน

### การเปรียบเทียบผลลัพธ์กับช่วงเวลาที่ผ่านมาหรือเกณฑ์มาตรฐาน

การเปรียบเทียบผลลัพธ์กับช่วงเวลาที่ผ่านมา จะช่วยให้คุณเห็นถึงการเปลี่ยนแปลงและความคืบหน้าในการปรับปรุงและพัฒนาองค์กร

**สิ่งที่ควรเปรียบเทียบ:**

* ผลลัพธ์ของปีนี้กับปีที่แล้ว
* ผลลัพธ์ของแต่ละแผนก
* ผลลัพธ์กับเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรม

### การระบุจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และอุปสรรค (SWOT Analysis) จากผลสำรวจ

การทำ SWOT Analysis จากผลสำรวจ จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสถานการณ์ขององค์กรในภาพรวม และสามารถกำหนดกลยุทธ์ในการปรับปรุงและพัฒนาองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

**SWOT Analysis:**

* **Strengths (จุดแข็ง):** สิ่งที่องค์กรทำได้ดี
* **Weaknesses (จุดอ่อน):** สิ่งที่องค์กรต้องปรับปรุง
* **Opportunities (โอกาส):** สิ่งที่องค์กรสามารถทำได้เพื่อเติบโต
* **Threats (อุปสรรค):** สิ่งที่อาจเป็นอันตรายต่อองค์กร

## นำผล Employee Survey ไปปรับปรุงและพัฒนาองค์กร

การนำผล **Employee Survey** ไปปรับปรุงและพัฒนาองค์กร คือเป้าหมายสูงสุดของการทำ **Employee Survey**

### สรุปผลการวิเคราะห์และนำเสนอต่อผู้บริหารและผู้ที่เกี่ยวข้อง

หลังจากวิเคราะห์ผล **Employee Survey** แล้ว คุณต้องสรุปผลการวิเคราะห์และนำเสนอต่อผู้บริหารและผู้ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้พวกเขาเข้าใจถึงปัญหาและโอกาสในการปรับปรุงและพัฒนาองค์กร

**สิ่งที่ควรนำเสนอ:**

* ภาพรวมของผลการสำรวจ
* จุดแข็งและจุดอ่อนขององค์กร
* โอกาสและอุปสรรคขององค์กร
* ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงและพัฒนาองค์กร

### จัดลำดับความสำคัญของปัญหาและความต้องการที่ต้องแก้ไข

เมื่อทราบถึงปัญหาและความต้องการที่ต้องแก้ไขแล้ว คุณต้องจัดลำดับความสำคัญ เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาที่สำคัญที่สุดก่อน

**หลักการจัดลำดับความสำคัญ:**

* ความเร่งด่วน
* ความสำคัญ
* ความเป็นไปได้

### กำหนดแผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหาและพัฒนาองค์กร

หลังจากจัดลำดับความสำคัญแล้ว คุณต้องกำหนดแผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหาและพัฒนาองค์กร

#### ตัวอย่างแผนปฏิบัติการที่อิงตามผล Employee Survey

**ตัวอย่าง:**

* **ปัญหา:** พนักงานไม่พอใจกับสวัสดิการ
* **แผนปฏิบัติการ:** ปรับปรุงสวัสดิการให้ตรงกับความต้องการของพนักงาน
* **ผู้รับผิดชอบ:** ฝ่าย HR
* **ระยะเวลา:** 3 เดือน

### ติดตามและประเมินผลการดำเนินงานตามแผน

หลังจากดำเนินงานตามแผนแล้ว คุณต้องติดตามและประเมินผล เพื่อให้แน่ใจว่าแผนนั้นได้ผลจริง

**วิธีการติดตามผล:**

* วัดผลลัพธ์ของการดำเนินงาน
* สอบถามความคิดเห็นของพนักงาน

### สื่อสารผลการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงให้พนักงานรับทราบ

สิ่งสำคัญคือต้องสื่อสารผลการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงให้พนักงานรับทราบ เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความหมาย

**วิธีการสื่อสาร:**

* แจ้งให้ทราบผ่านอีเมล
* ประกาศในที่ประชุม

## ข้อควรระวังและแนวทางปฏิบัติที่ดีในการทำ Employee Survey

### ความสำคัญของการรักษาความลับและความเป็นส่วนตัวของพนักงาน

การรักษาความลับและความเป็นส่วนตัวของพนักงาน เป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการทำ **Employee Survey** หากพนักงานไม่เชื่อมั่นว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกเก็บเป็นความลับ พวกเขาก็จะไม่ให้ข้อมูลที่แท้จริง

### การหลีกเลี่ยงการ Bias ในการออกแบบคำถามและการวิเคราะห์ผล

การหลีกเลี่ยงการ Bias ในการออกแบบคำถามและการวิเคราะห์ผล จะช่วยให้ผลลัพธ์ของ **Employee Survey** มีความน่าเชื่อถือมากขึ้น

### การสร้างวัฒนธรรมที่ส่งเสริมการแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา

การสร้างวัฒนธรรมที่ส่งเสริมการแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา จะช่วยให้พนักงานกล้าที่จะแสดงความคิดเห็นอย่างเปิดเผย

### การปรับปรุง Employee Survey อย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง

การปรับปรุง **Employee Survey** อย่างต่อเนื่อง จะช่วยให้คุณได้ข้อมูลที่ทันสมัยและเป็นประโยชน์ต่อการปรับปรุงและพัฒนาองค์กร

**อย่ารอช้า! เริ่มทำ Employee Survey เพื่อรับฟังเสียงของพนักงาน และนำไปปรับปรุงพัฒนาองค์กรของคุณให้เติบโตอย่างยั่งยืน! หากคุณมีคำถามหรือต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา!**